Supprimer votre compte

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application

Écrivez à peter@otterd.com depuis l’adresse e-mail du compte. Nous enverrons les étapes de vérification avant la suppression. Ne nous envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, de clé SSH ni de jeton d’accès.

Données supprimées

La suppression efface définitivement votre utilisateur Auth et retire les sessions de connexion renouvelables, le profil cloud, les appareils cloud enregistrés, les enregistrements de clés publiques envoyés, les copies des jetons push en base, les métadonnées de projet scellées, l’état de navigation, les brouillons de saisie, les raccourcis du navigateur et l’adresse Continue On synchronisée, les idées enregistrées, les totaux d’utilisation de la transcription, les lignes d’utilisation du relais en base, ainsi que les autres lignes supprimables liées au compte. Il ne s’agit pas d’une suppression réversible. Une suppression en libre-service ordinaire ne place pas votre adresse e-mail sur une liste d’interdiction après coup.

Avant de supprimer l’utilisateur Auth, Otter Beam envoie à Otter Relay une demande de purge authentifiée séparément. Le relais ferme les sockets connus de machine et d’écran du compte, supprime l’état connu de routage, de reconnexion, de notification, d’utilisation et de prévention des abus, et confirme chaque machine actuellement enregistrée ainsi que son historique récent borné. Si une cible connue ne peut pas être confirmée, la suppression s’arrête et signale une erreur au lieu d’annoncer un succès. Les objets connus ne conservent qu’un marqueur de 24 heures, pour qu’un rappel de socket tardif ne puisse pas recréer l’état supprimé.

Le point de terminaison ne peut pas joindre activement chaque Cloudflare Durable Object, car Cloudflare ne fournit pas d’énumération sur tout l’espace de noms. Un objet orphelin, retiré avant que l’historique des machines existe et absent de l’historique borné, ne peut pas être découvert de façon synchrone. Les identifiants opaques de reçus de métriques et les journaux contrôlés par les fournisseurs suivent la conservation limitée décrite dans notre politique de confidentialité ; ils ne servent pas à recréer le compte supprimé.

Les données stockées uniquement sur vos appareils ou vos machines ne sont pas effacées à distance. Utilisez les réglages de stockage de l’application et du système pour les copies locales, et retirez séparément les clés SSH autorisées déjà installées sur les machines connectées ; le comportement de la désinstallation varie selon la plateforme.

Données conservées

Nous ne conservons en base que des enregistrements de facturation pseudonymisés, réduits au minimum : preuves d’abonnement et de remboursement pendant six ans à compter de la création de l’archive de suppression, identifiants d’événements de magasin servant à empêcher le double traitement des notifications de facturation Apple et Google pendant deux ans au plus à compter de leur réception, enregistrements de remboursement référencés uniquement par un abonnement pendant six ans au plus, et un reçu de suppression pseudonymisé pendant deux ans à compter de la demande. Une conservation légale documentée ou un litige de paiement non résolu peut prolonger la période applicable ; un traitement quotidien de la base supprime l’enregistrement à l’échéance, une fois toute conservation levée. Pseudonymisé signifie que l’enregistrement reste protégé en tant que donnée personnelle, et non qu’il est anonyme.

Ces enregistrements ne contiennent pas votre adresse e-mail, le contenu du terminal, le code source, les fichiers, les transcriptions, les clés privées SSH, les jetons push, les noms de projet lisibles ni les chemins lisibles. Apple, Google, Stripe, Supabase, Cloudflare ou Alibaba Cloud peuvent conserver séparément des enregistrements de transaction, des journaux, des sauvegardes ou des identifiants qu’ils contrôlent, selon leurs propres règles juridiques et de conservation.

Abonnements

Avant de supprimer un compte, Otter Beam coupe automatiquement le renouvellement de tous les abonnements Stripe actifs ; la suppression s’arrête si une annulation ne peut pas aboutir. Supprimer un compte Otter Beam n’annule pas un abonnement de l’App Store d’Apple ni de Google Play. Annulez ou gérez un abonnement de magasin dans le magasin qui l’a vendu.

Délai et confirmation

La suppression dans l’application est traitée immédiatement après vérification, et le succès n’est annoncé qu’une fois la suppression définitive de l’utilisateur Auth réussie. Si vous passez par l’e-mail, nous visons à traiter une demande vérifiée sous 30 jours, et nous confirmerons l’achèvement ou expliquerons tout délai licite. Les sauvegardes, journaux et enregistrements de transaction contrôlés par les fournisseurs suivent leur propre cycle de conservation ; ils sont isolés de l’accès normal au produit et ne sont pas restaurés pour recréer un compte supprimé.