Elimina tu cuenta

Si no puedes usar la app

Escribe a peter@otterd.com desde el correo de la cuenta. Te enviaremos los pasos de verificación antes de eliminar. Nunca nos envíes una contraseña, un código de inicio de sesión, una clave SSH ni un token de acceso.

Datos que se eliminan

La eliminación borra de forma definitiva tu usuario de Auth y quita las sesiones de inicio de sesión renovables, el perfil en la nube, los dispositivos en la nube registrados, los registros de claves públicas subidos, las copias de tokens push de la base de datos, los metadatos de proyecto sellados, el estado de navegación, los borradores del cuadro de mensaje, los accesos rápidos del navegador y la dirección sincronizada de Continue On, las ideas guardadas, los totales de uso de transcripción, las filas de uso de relay en la base de datos y las demás filas eliminables de la base de datos ligadas a la cuenta. No es un borrado lógico reversible. Una eliminación normal, hecha por ti, no conserva tu correo en una lista de bloqueo posterior.

Antes de eliminar el usuario de Auth, Otter Beam envía a Otter relay una solicitud de purga con su propia autenticación. Relay cierra los sockets conocidos de máquinas y de pantallas de la cuenta, borra el estado conocido de enrutamiento, reconexión, notificaciones, uso y prevención de abusos, y confirma cada máquina registrada en ese momento, más su historial reciente acotado. Si no puede confirmar algún destino conocido, la eliminación se detiene y devuelve un error, en lugar de decir que salió bien. Los objetos conocidos conservan durante 24 horas solo una marca que evita la condición de carrera, para que una respuesta tardía del socket no vuelva a crear el estado eliminado.

El endpoint no puede buscar por sí mismo cada Cloudflare Durable Object, porque Cloudflare no permite listar todo el namespace. Un huérfano antiguo, eliminado antes de que existiera el registro del historial de máquinas y ausente de ese historial acotado, no se puede descubrir en el momento. Los ID opacos de comprobantes de métricas y los registros que controla el proveedor siguen la conservación limitada descrita en nuestra Política de privacidad; no se usan para recrear la cuenta eliminada.

Los datos que solo están en tus dispositivos o máquinas no se borran a distancia. Usa los controles de almacenamiento de la app y del sistema operativo para las copias locales, y quita por separado las claves SSH autorizadas que ya estén instaladas en las máquinas conectadas; el comportamiento al desinstalar varía según la plataforma.

Datos que se conservan

Solo conservamos en nuestra base de datos registros de facturación seudónimos y reducidos al mínimo: pruebas de suscripción y de reembolso durante seis años desde la creación del archivo de eliminación; identificadores de eventos de tienda usados para evitar el procesamiento duplicado de notificaciones de facturación de Apple y de Google, hasta dos años desde su recepción; registros de reembolso referidos solo por una suscripción, hasta seis años; y un comprobante de eliminación seudónimo durante dos años desde la solicitud. Una retención legal documentada o una disputa de pago sin resolver puede alargar el plazo aplicable; una tarea diaria de la base de datos borra el registro cuando vence su plazo y termina cualquier retención. Seudónimo significa que el registro sigue protegido como dato personal, no que sea anónimo.

Estos registros no contienen tu correo, el contenido de la terminal, código fuente, archivos, transcripciones, claves privadas SSH, tokens push, nombres de proyecto legibles ni rutas legibles. Apple, Google, Stripe, Supabase, Cloudflare o Alibaba Cloud pueden conservar por su cuenta registros de transacciones, registros de actividad, copias de seguridad o identificadores que controla el proveedor, según sus propias normas legales y de conservación.

Suscripciones

Antes de eliminar una cuenta, Otter Beam desactiva automáticamente la renovación de todas las suscripciones de Stripe activas; la eliminación se detiene si alguna cancelación no se puede completar. Eliminar una cuenta de Otter Beam no cancela una suscripción de la App Store de Apple ni de Google Play. Cancela o gestiona una suscripción de tienda en la tienda que la vendió.

Plazos y confirmación

La eliminación dentro de la app se procesa en cuanto se verifica, y solo informa de éxito cuando la eliminación definitiva del usuario de Auth se ha completado. Si usas la vía del correo, procuramos completar una solicitud verificada en un plazo de 30 días, y confirmaremos que se completó o explicaremos cualquier retraso conforme a la ley. Las copias de seguridad, los registros de actividad y los registros de transacciones que controla el proveedor siguen el ciclo de conservación de ese proveedor; quedan aislados del acceso normal al producto y no se restauran para recrear una cuenta eliminada.