Support
Pour le compte, la facturation, la confidentialité, la connexion ou une aide technique, écrivez à peter@otterd.com. C’est aussi le contact confidentialité d’Otter Digital. Nous visons à accuser réception sous deux jours ouvrés.
Quoi joindre
Indiquez la plateforme et la version d’Otter Beam, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit. Pour un problème de connexion, précisez si vous utilisiez le réseau local, Tailscale ou Otter Relay. N’envoyez pas de mots de passe, de clés privées SSH, de clés d’API, de jetons d’accès, de code source, de transcriptions de terminal ni d’autres secrets.
Facturation
Gérez les achats Apple dans les réglages d’abonnement de l’App Store, et les achats Google dans les réglages d’abonnement de Google Play. Les achats Stripe se gèrent depuis les commandes de facturation dans Otter Beam. Indiquez le prestataire de paiement et la date de la transaction quand vous demandez de l’aide, mais n’envoyez pas les données complètes de la carte.
Suppression de compte
Le plus rapide est Profile → Account → Delete account dans l’application. Si vous ne pouvez pas y accéder, suivez la procédure par e-mail vérifié sur la page de suppression de compte. Nous visons à traiter les demandes manuelles vérifiées sous 30 jours, et nous confirmerons l’achèvement ou expliquerons un délai licite.
Demandes et réclamations liées à la confidentialité
Écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte pour demander l’accès, la rectification, la suppression, le retrait du consentement pour un traitement facultatif, ou des informations sur la conservation et le traitement international. Nous vérifierons la demande sans vous demander de mot de passe, de clé SSH ni de jeton d’accès. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la Personal Data Protection Commission de Singapour, ou de l’autorité compétente là où vous vivez.
Fournisseur
Otter Beam est fourni par Otter Digital Pte. Ltd., Singapour.
